Esta página explica como você pede a exclusão dos seus dados pessoais na Clienza. Ela complementa a nossa Política de Privacidade e atende à exigência da Meta de que todo app conectado ao Facebook ou ao Instagram ofereça um caminho claro para excluir dados.
1. Se você tem uma conta na Clienza
A exclusão é feita dentro do próprio painel, sem precisar falar com ninguém:
- Entre em app.useclienza.com.br.
- Abra Minha conta (menu no canto inferior esquerdo) e vá em Perfil.
- Clique em Excluir conta e confirme.
A assinatura é encerrada na hora e a conta fica bloqueada. Você tem 30 dias para desistir pelo mesmo caminho. Depois desse prazo, todos os dados pessoais da conta são apagados de forma definitiva: perfil, dados do negócio, funis, criativos, conversas, agendamentos, contatos do CRM e tokens de integração. Cópias em backup são sobrescritas em até 7 dias adicionais.
Ficam guardados apenas os documentos fiscais (notas e faturas) pelo prazo exigido por lei.
2. Dados recebidos do Facebook e do Instagram
Quando um cliente conecta a conta de anúncios, a Página ou o Instagram à Clienza, recebemos da Meta somente o necessário para operar as campanhas: identificadores da conta, token de acesso, métricas de anúncios e eventos de conversão. Para excluir esses dados:
- Pela Clienza: em Configurações → Meta, clique em Desconectar. O token é apagado na hora e os dados da integração entram no mesmo fluxo de exclusão da conta.
- Pelo Facebook: em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites), localize Clienza e clique em Remover. A Meta nos envia um aviso automático e os dados vinculados à sua conta Meta são excluídos em até 30 dias.
3. Se você é contato de um cliente da Clienza
Se os seus dados (nome, telefone, conversa, agendamento) foram inseridos por uma empresa que usa a Clienza, essa empresa é a controladora dos dados e a Clienza atua como operadora. Peça a exclusão diretamente a ela. Se precisar de ajuda para localizar quem é a empresa, escreva para o e-mail abaixo informando o telefone ou e-mail usado no contato, e nós intermediamos o pedido.
4. Pedido por e-mail
Se não conseguir acessar a conta ou preferir pedir por escrito, envie um e-mail para contato@useclienza.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 5 dias úteis com a confirmação e o prazo. A exclusão segue os mesmos 30 dias descritos acima.
5. Confirmação
Ao concluir a exclusão, enviamos um último e-mail confirmando que os dados foram apagados. Ele é a comprovação do pedido e não exige resposta.